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太谷县政务中心内部管理制度

 

承诺件办理规则

 

    1、承诺件的认定:承诺件是指需经审核、勘察、论证、集体研究等程序,不能当场办结的审批、服务项目。

    2、在中心办理的承诺件,必须严格履行项目受理、办结登记手续。

    3、窗口工作人员收到服务对象办件申请,须当场初审申报材料,若申报材料齐全,应现场出具《太谷县政务中心承诺件受理通知书》,一式两份,第一联交服务对象,第二联窗口留存;若申报材料不全,应现场出具《太谷县政务中心承诺件补办材料通知书》,办件时限从材料补齐之日算起。

    4、申报材料初审合格后,窗口工作人员要及时将数据资料输入中心承诺件数据库。承诺件办理实行内部运行程序,全部材料由窗口单位确定专门工作人员在本单位和窗口之间传递,不得让服务对象自己送递。

    5、承诺件必须在承诺期限内办结。因故不能按期办结的,须及时告知服务对象原因;提前办结,窗口工作人员应及时通知服务对象来窗口领取。

    6、有下列情况之一的,为假办件,中心将予以通报:

    (1)未在窗口单位受理、办结,然后在中心窗口登录办件结果的。

    (2)虽在中心窗口受理、领取证件或批文,但申报材料由申请人在窗口单位和窗口之间送递的。

  

 

限时办结制度

 

    一、限时办结制是各审批机关依据法律、法规的有关规定,对其受理的行政许可项目和非行政许可项目必须在规定时间内予以办结的制度。限时办结制要求窗口工作人员在办件时,以及时、有效、公平、公正为原则。目标是保证政令畅通、维护群众利益、端正工作作风、防止办事拖拉、提高工作效率。

    二、服务对象提出的申请事项属即办件,申报材料齐全,窗口工作人员要立即办理,现场办结。

    三、服务对象提出的申请事项属承诺件,材料齐全的,窗口工作人员要根据窗口公布的承诺期限,出具承诺件受理通知单,在规定的时限内办结;材料不全的,窗口工作人员告知应补齐的全部材料目录,自材料补齐之日起,出具承诺件受理通知单,在规定的时限内办结。

    四、对申请事项不符合政策规定的,窗口工作人员应及时做出解释,按规定出具不予受理通知书。

    五、超期限未办结的,依据《太谷县政务中心行政许可项目办理暂行办法》追究相关单位和人员的责任。

 

 

首办机关责任制度

      一、对涉及两个以上部门的行政许可事项,进行联合办理,实行首办责任制。首办部门受理窗口接到的服务对象申请后,按照联办件流程,及时交有关部门办理,最后由首办部门窗口反馈结果。当首办部门协调遇到分歧时,可由政务中心协调。
      二、申请人可以按照不同的申请内容向首办机关窗口提出申请:基本建设项目为县发改局窗口;技术改造和其他有关工业项目为县经贸局窗口;城市建设维护、房地产开发项目为县建设局窗口;企业注册登记事项为县工商局窗口;其他行政许可项目视具体情况,以最初受理行政许可申请的窗口为首办机关窗口。
 
    三、首办窗口应当在收到行政许可申请材料的当日,组织相关许可机关召开联席会议,对申请材料是否齐全及是否符合法定形式进行审查,作出受理或不予受理行政许可的决定。
      四、首办窗口对申请材料齐全、符合法定形式的行政许可项目决定受理的,出具《太谷县政务中心××窗口联办件受理通知书》;对材料不齐全或者不符合法定形式的,应当当场或5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容,逾期不告知的,自收到申请材料之日起即为受理;对不属于本机关办理权限的,应出具《太谷县政务中心××窗口退回件通知书》,予以退回。

 

 

 

首席代表制度

 

    一、窗口负责人即为首席代表,由派驻单位的书面委托授权书予以确认。

二、首席代表严格按照委托授权书设定的权限以派驻单位名义履行职责。具体权限一般包括以下几方面:

(一)负责窗口的日常管理工作;

(二)具有本部门承办即时办理事项的决策权;

(三)具有承诺办理和上报办理事项的牵头协调和督办权;

(四)负责承担本部门组织的联合审批或代表本部门参与其他部门组织的联合审批,并代表本部门签署联合事项的会签意见;

(五)对确需技术论证或现场踏勘的,具有安排后方技术人员的调配权;

(六)本部门需要设定的其他权限。

    三、窗口首席代表要高度负责,熟悉掌握相关行政审批事项规定,在委托授权的权限范围内,依法高效地履行首席代表职责。

    四、窗口单位内部要加强与窗口工作的协调和配合,支持首席代表履行工作职责,要自觉接受窗口首席代表的组织、协调和督促,加强审批环节的衔接,确保各项行政审批准确高效。

五、首席代表因事因病请假时,由窗口单位分管政务中心窗口工作的主管领导行使行政审批职责,确保行政审批服务工作不受影响。

 

 

一审一核暂行办法

 

    一、本办法所称一审一核,是指行政机关授权本部门窗口工作人员(以下称审查员)对行政许可申请予以受理、审查,窗口负责人或其他工作人员(以下称核准员)予以审查、核准并发放有关证、照、文件的许可制度。审查和核准除书面形式外,还包括现场检查、踏勘验收等。

    二、一审一核实施范围为涉及窗口单位内部环节较多的行政审批事项。

    三、实行一审一核的行政许可事项中,不需要现场检查、踏勘验收或不需要发文、颁发证照的,应当即办结。对行政许可事项(包括上报件)实行一审一核的,审查和核准环节都必须在“中心”内完成。

    四、行政许可实施机关应明确一审一核的具体事项,并明确由审查员审查,核准员核准。

    审查员的职责是:受理服务对象提出的行政许可申请事项,在规定的工作日内完成审查并签署意见,报核准员审核;按授权的范围直接审核简易的行政许可事项;受理上级交办的其他审查事项;参加行政许可疑难事项会审。

    核准员的职责是:依法审核审查员上报的各项行政许可事项,并在规定的工作日内完成审核并签署意见;完成上级交办的其他核准事项;参加行政许可疑难事项会审。

    五、县政务中心对进“中心”各窗口单位行政许可事项实施一审一核情况进行督查,并受理服务对象及社会各界对实施情况的投诉。

    六、对行政许可一审一核实施情况实行责任追究制度。行政机关负责人应不定期抽查行政许可材料,如发现行政许可材料中有错误,应当责成审查员、核准员补救或纠正。

    由于审查员、核准员过失构成具体行政行为错误的,应予以批评教育;对屡次发生错误或造成严重后果的,应当取消审查员或核准员资格,并依法追究行政过错责任。

 

 

AB岗工作制度(试行)

 

      一、AB岗工作制度的基本内容
      AB岗工作制度是指中心各窗口在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上,在相近岗位之间,实行顶岗或互为备岗的制度。即两个相近岗位互为AB岗,当A岗因故不在岗时,B岗自动顶岗,及时办理一般性事务和紧急公务,从而保证全部服务事项及其每个环节不会因无人在岗而延误。
      二、实行AB岗工作制度的范围
      中心各窗口,均需实行AB岗工作制度,只有1名工作人员的,如离岗时间超过半天的,需另外安排人员顶岗。
      三、AB岗责任人的职责要求
      A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时,必须提前向B岗责任人做好工作衔接。因特殊原因不能及时衔接的,B岗责任人应当主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间,同时做好本岗和A岗主要工作,并兼有A岗的职责权利,对执行A岗工作结果负有相应责任。
     四、AB岗责任人的落实和培训
      各窗口单位需认真梳理办事流程,根据服务项目的每一个办理环节,落实A岗、B岗责任人,明确相应职责,对备岗责任人进行业务知识培训。业务知识培训可采取集中学习或单独授课的方式进行,也可以由A岗责任人和B岗责任人采取“结对子”的方式互相传授备岗业务知识、操作规程和操作技能。
     五、考核与督查
      AB岗责任人执行AB岗工作情况列入公务员(机关工作人员)年度考核内容。对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误的,依法依纪处理。县政务中心要对各部门、各单位执行AB岗工作情况加强督查,发现问题及时纠正,AB岗制度落实情况纳入绩效考核范围,以保证AB岗工作制度的有效实施。
 
                                                                                                          

 

窗口工作人员选派和调换暂行办法

 

    一、窗口工作人员基本条件

    1、按照“素质好、业务熟、能力强、服务优”的要求,派驻窗口工作人员应是具备审批资格的行政机关公务员或经授权承担行政职能的事业单位正式工作人员。

    2、派驻窗口工作人员必须在派驻单位工作3年以上,熟悉本单位审批事项,具备一次性讲清所办事项的能力,具有独立处理问题的能力,能熟练操作计算机。

    3、对派驻两人以上的窗口,由窗口单位确定一名中层以上干部,担任窗口负责人。

   二、选派和调换窗口工作人员程序

   1、致函。派驻单位需提前10天以上向县政务中心发公函。告知选派或调换窗口工作人员的基本情况。

   2、考核。县政务中心收到窗口单位函后,按照窗口人员选派条件,进行综合考察,提出是否同意派驻或调换的意见。

   3、填表。经中心审核同意后,填写《太谷县政务中心窗口工作人员登记表》,并交2寸彩照两张。

   4、交接。调换人员应提前1至2天到中心窗口了解审批服务事项的运作程序,学习中心工作制度。在中心督查室的主持下办理交接手续。

   三、窗口工作人员的工作时限和要求

   1、窗口工作人员工作时限一般不得少于2年,调换工作应在第一季度完成。

   2、因特殊原因,派驻单位需要中途更换人员或需临时派人顶岗的,须经中心审查同意。

   3、窗口实行AB岗工作制。当A岗人员因特殊原因不能正常上班时,窗口单位安排B岗人员上岗。

  

    值 班 制 度

 

    中心实行大厅值班制度,每日由中心管理人员轮流担任值班长。

    一、值班人员职责:

    1.负责检查监督窗口工作人员执行中心规章制度、优质规范服务等情况,如卫生保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等;纠正和制止窗口工作人员上班期间着装不规范,行为不文明(如睡觉、吃东西、举止不雅观),违规玩游戏、看影片、离岗、串岗、聊天等现象。

受理窗口人员请假事宜。下班时督促窗口人员关闭计算机。

    2.制止人员在大厅内吸烟、嬉闹、休闲等行为,维护大厅正常工作秩序。

    3.接待服务对象的咨询,受理服务对象的上访和投诉,处理当班期间发生的突发性事件。

    4.督促保安员、保洁员、网络管理员履行职责,负责检查大厅设施,发现损坏,及时处理。

    5.完成领导交办的其他工作任务。

   二、值班要求:

   1.值班人员要佩证上岗,认真履行职责,并认真做好值班记录,对受理、办理的值班工作事项做到有登记、有报告、有落实、有反馈。遇到重大情况要及时向中心领导汇报,妥善处理。

   2.值班长因故离开责任区时,要安排他人临时代班,并交待清楚值班注意事项。

   3.当日下班前与次日值班长进行交接,衔接好需移交的工作事项。负责检查计算机关闭情况。

   4.督促保安人员清查办公设备。

 

卫生管理制度

 

     一、中心全体人员必须养成和保持良好的卫生习惯,做到不随地吐痰,不在大厅吸烟,不乱丢纸屑、烟蒂,不乱倒茶叶渣。

     二、各窗口工作区及办公设施的卫生由窗口工作人员负责打扫,坚持每日清扫。在法定节假日前集中进行大扫除。保持工作台、搁物柜及告知单放置盒、计算机、打印机等无灰尘、无污渍,工作地面保持清洁。

     三、办公用品、桌面资料等要摆放整齐有序,私人物品摆放隐蔽,毛巾等物品保持清洁,不得摆放与工作无关的物品,文件、材料、报纸要随时整理,用完及时归档。下班后,窗口办公桌面除计算机外,不得有任何公文资料和物品。

     四、大厅、走廊、会议室、洗手间等公共部分的卫生由保洁员负责打扫,必须始终保持清洁、整齐、无痰迹、无死角、无杂物堆放。

     五、建立卫生检查、考评和通报制度,由办公室组织,定期对卫生情况进行检查,并将检查结果纳入窗口和窗口工作人员的考核内容。

   

计算机网络管理规定

 

    第一条  各窗口上班期间应登陆本窗口办件管理主页,完成本职工作或浏览中心发布的信息。不得使用他人的密码登录。

    第二条  工作人员未经批准不得在计算机上安装与本中心无关的程序,严禁下载和安装网上软件、游戏软件。严禁擅自安装、拆卸或改变网络设备,不得自行更改网络及文件属性设置。窗口单位如要安装本部门的业务软件,需报经中心批准方可安装调试。

    第三条  在计算机网络上发布的信息必须健康、文明、有意义。

    第四条  各窗口不得在计算机上观看电影、电视剧、玩游戏,不得利用网络炒股、查看股市行情、聊天及从事其它影响中心形象的活动。对窗口计算机上与中心工作无关的软件,中心有权予以删除。

    第五条  各窗口要加强计算机管理,不得让非窗口工作人员擅自上机。

    第六条  各窗口在计算机使用中,如发现异常情况,应及时报告网络管理员处理,不得盲目操作和恶意操作。

    第七条  各窗口工作人员在下班时应退出所有程序,关闭计算机。

    第八条  因违规操作,导致计算机网络无法正常运行的,视情节给予必要的批评教育或通报;造成较大经济损失的,应承担相应的经济责任;情节严重的,建议派驻单位给予行政处分;触犯法律的,由当事人承担相应的法律责任。  

 

固定资产管理制度

 

    第一条 为加强县政务中心的资产管理,提高使用效率,结合中心实际,特制定本制度。

    第二条  全体工作人员都要爱护公物,细心使用各类办公物品。

    第三条 中心的各类资产的购置由办公室负责。

    第四条 实行资产登记制度。公有资产管理坚持谁使用谁负责的原则,实行集中和分散管理相结合。各科室、窗口建立登记帐册,每年度至少清查核对一次。各窗口要明确一名公有资产管理责任人,负责本窗口公物的领取、保管和配合清查,责任人调整时须在督查室的监督下做好资产交接。

    第五条 公有资产的正常报废,由使用窗口提出申请,说明原因,经中心领导批准后,可在资产登记表上注销;因工作人员管理不善造成的损失,由责任人说明原因,由当事人按实际损失赔偿;财产被盗或发生其他重大事故造成损失时,应及时向中心汇报,分清责任,研究处理,属于保安人员责任的,由保安人员负责赔偿。

    第六条  未经批准,任何窗口或个人都不得擅自拆除、挪用、外借、出租公有资产。

    第七条  各类办公耗材和电脑、打字设备及维护等由各窗口单位自行解决。  

 

 

考 勤 制 度

 

    第一条  中心实行上下班指纹考勤制度。考勤机因故不能正常工作时,实行签到考勤。工作人员必须按时上、下班。

    第二条  工作人员因公外出办事、开会、参加学习培训等,应出具请假条,加盖公章,半天以内的由当日值班长或督查室批准;超过半天的,报中心分管领导批准。因公推迟到岗或提前离岗的需经当日值班长或督查室同意。

    第三条  工作人员因病因事请假,应事先办理书面请假手续,因故不能提前请假的,事后应及时补办。假期在半天以内的由当日值班长批准,半天以上的报中心分管领导批准。窗口有指定负责人的,需经窗口负责人签署意见。

    第四条  因公外出或病事假,按AB岗办法执行,由窗口单位安排B岗人员接替,确保窗口工作不受影响。

    第五条  工作人员未到岗,又未办理请假手续的,按旷工处理。

    第六条  每月月底,由督查室根据考勤记录,汇总当月每位工作人员的出勤情况并于下月初在中心局域网公示。出勤情况纳入工作人员考核。

  

 

 

 

档案管理制度

 

一、档案的管理

中心办公室负责管理中心各科室的档案,各单位窗口负责管理本单位窗口的档案,确保档案的完整性。

二、档案的收集、整理

(一)办公室应收集的档案包括中心的文书档案、业务档案、声像档案和荣誉实物档案等。

(二)各单位窗口应收集的档案主要是业务档案和荣誉实物档案。

(三)中心各科室在每年3月底前,应将上年度文件材料立卷归档,移交办公室;各单位窗口应每季度在本窗口的文书材料立卷归档,移交本单位管理。

(四)各科室负责人和各窗口负责人应做好档案分类、登记、编号等工作。

三、档案的保管和统计

(一)做好各类档案的管理工作,同时做好档案的保密工作,确保档案安全。

(二)档案管理人员要定期检查档案的完好程序,做好日常检查记录,对具有永久和长期保存价值的档案,如发现破损或变质,要及时修补、复制和更换。

(三)做好档案的登记统计工作,对档案的接收、保存、变化、查阅、利用和移交等要逐项进行统计,填表登记。

(四)保持资料柜的清洁卫生,资料柜禁止存放与工作无关的个人物品。

(五)档案管理人员调动时,要办好交接手续。

四、档案的查阅和利用

(一)他人查阅档案时,须经相关科室负责人、窗口负责人同意,方可查阅,涉及密件或其他重要档案,须经上级领导同意后方可查阅。

(二)查阅档案时,不得在档案上圈点、划道、折叠、要保持档案的清洁干净。

(三)需要复制的文件,须经相关领导同意方可复制。

(四)档案使用后应及时返还,借阅时间一般不超过一天。

五、档案的保密

(一)档案管理人员要忠于职守,自觉遵守有关保密制度的规定,确保档案安全保密。

(二)严格档案管理制度,未经领导批准,不得私自查阅档案、复制档案资料,不得擅自向他们提供抄录、公布档案资料。

 

 

安全保卫工作制度

 

一、中心的安全保卫工作由中心办公室负责,中心保安人员具体管理。

二、中心保安人员需挂牌上岗、按时到位、忠于职守、尽职尽责,未经批准不得擅自离岗。

三、中心保安人员需提高防范意识,发现不安全因素,及时向主管部门反映,严禁任何人将易燃易爆物品带入中心。

四、保安人员需对在工作期间发生的意外事件及时报告,并协助有关人员进行处理;对前来中心的办事人员应随时查询、了解情况,严禁闲杂人员逗留或进入。

五、中心保安人员需确保中心的灯光照明及其它办公设备的正常运转,发现问题及时上报,并协助专业人员处理解决。

六、中心保安人员在岗期间不准打闹、嬉耍,夜间值班应做好中心夜间安全消防工作,发现问题及时处理上报。

七、中心保安人员应定期检查中心各处的消防及安全设施,发现问题及时处理解决。

八、中心保安工作应建立值班日记,中心保安人员应负责将当天的情况及发现的问题及时填写在值班日记上。

九、安全保卫工作实行责任追究制,如有失职行为,视情节轻重、追究保安人员及相关人员责任。

 

 

 

印章管理制度

 

一、各类印章(指政务中心各类印章、窗口单位二号公章等)须明确专人负责保管。

二、各类印章的使用须执行领导负责制,即政务中心各类印章由政务中心相关科室负责人负责;窗口单位二号公章由各单位窗口负责,并书面对二号公章使用范围、效力及使用程序进行规范,有关文件报送政务中心。

三、各类窗口印章的使用须遵循“充分授权”和“一件一地一章”的原则,即各部门应授予窗口工作人员必要的审批权限,凡进政务中心办理的审批事项,各单位不得另行受理。未进入政务中心办理的审批事项不得加盖单位二号公章等各类窗口印章。

四、窗口各类印章启用、变更、注销须及时报政务中心备案,由政务中心负责将印模存档。

五、对窗口各类印章的使用,县监委及政务中心有权按有关规定进行管理和监督。

 

 

 

“五禁止”规定

 

    为严格大厅管理,树立良好形象,我县政务中心实行“五禁止规定:

    一、禁止工作时间在大厅吸烟;

    二、禁止工作时间玩电脑游戏;

    三、禁止工作日中午饮酒;

    四、禁止接受影响公务的宴请;

    五、禁止接受办事人的礼品。

    凡违反以上规定的,经调查核实后,予以批评或通报,直至取消评优资格;情节严重的,建议单位给予纪律处分。

 

会 议 制 度

 

一、主任办公会议原则上半月召开一次,由“中心”主任主持,“中心”副主任、科室负责人参加,必要时有关人员列席。主要研究“中心”的组织建设、业务办理、后勤保障、制度落实及其他重大事项。办公室负责做好会议记录。

二、工作例会原则上每周五下午召开,“中心”各科室人员参加,主要总结本周工作,布置下周任务,组织政治理论学习和业务技能学习。

三、业务协调会由“中心”领导根据情况适时组织召开,中心科室负责人、窗口负责人及窗口工作人员参加。主要是对有关行政审批和行政事业性收费事宜进行专题研究和协调。

四、工作总结会每半年召开一次,由“中心”全体工作人员参加,主要内容是总结工作、部署任务、表彰先进。

五、民主生活会每季度召开一次,主要学习上级文件精神,开展批评与自我批评,研究班子自身建设情况,查找问题,制定改进措施等。

 

投诉处理办法

 

  一、政务中心服务对象针对中心窗口及工作人员服务质量差、违反中心规章制度及违规违纪等行为,有权以口头、电话或书面形式向政务中心督查室或县监委设在政务中心的投诉受理窗口投诉。

  二、投诉受理范围:

  1、受理事项不按公开承诺期限及时办结的;

  2、规定应受理的事项,故意推拖或借口研究、请示,迟迟不予受理的;

  3、利用职权吃、拿、卡、要或让申请人报销单据及其他变相索取好处的;

  4、态度恶劣、语言生冷,喝骂或讥讽申请人的;

  5、不能一次性明确告知申请人提交有关材料,致使申请人反复跑腿的;

  6、其他违反行政审批规定行为的。

三、投诉受理部门受理投诉要实行登记制度。口头投诉的,要做好记录。

四、投诉受理部门对一般投诉要及时处理,现场予以答复;不能现场答复的,要在当日或次日给予答复。对情况较为复杂的要尽快和相关部门联系,在五个工作日内予以答复。因客观原因不能在规定时间内给予答复的,要及时向投诉人说明情况。

  五、窗口单位应积极配合投诉受理部门对投诉的调查处理工作,在规定的时间内对投诉问题给予说明或提出处理意见,并报告投诉受理部门。

  六、投诉受理部门对服务对象的投诉经调查核实,应当做出书面处理决定,通知相关窗口单位,并及时反馈给投诉人。

  七、窗口工作人员经查实确有违纪违规行为,按照《太谷县政务中心行政许可项目办理暂行办法》等有关规定,追究相关责任人的行政过错责任。

 

工作人员文明服务规范

 

一、规范化服务的内容

(一)服务语言

1、工作时提倡讲普通话。

2、接待服务对象时,要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

3、办理有关审批手续、证照时,要使用文明用语,如:“请稍候,我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少хх材料,我现在把补办件的清单给您”、“对不起,根据хх规定,您的хх不能办理,请原谅”、“我这里办好后,下一个是хх窗口”、“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走,再见”等。

4、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。如:“我不管,问别人去”、“别罗嗦,快点讲”、“我还没上班,等会再说”、“我要下班了,你快点”、“我刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的,你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

(二)服务态度

1、要主动热情接待服务对象。

2、接听电话时,必须首先讲“您好”;对待服务对象,必须做到“三个一样”,即:领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”,即:来有迎声、问有答声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不得冷落、刁难、歧视。

4、服务对象提出意见、建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉。

5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不要与其争辩、争吵,及时向窗口负责人汇报,予以解决,重大问题要及时报告中心。

(三)服务仪表

1、工作时间,工作人员应着装整洁得体,不得穿背心、短裤、拖鞋,春秋季提倡穿西服打领带,有部门规定制服的窗口工作人员必须着制服。所有工作人员必须佩戴工作胸卡上岗。

2、工作时,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐的姿势要端正。女同志不得浓妆艳抹,男同志不得留长发、蓄胡须、剃光头。

(四)服务设施

1、有关法律、规章、政策等文件资料准备齐全,以利做好宣传与解答。

2、窗口《告知单》不断档,《告知单》由窗口单位负责印制。

3、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐。

(五)服务质量

1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2、书写的批文、单据等,应表述准确、完整,字迹清楚。

3、尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提前办结事项,提高办事效率,方便企业和群众。

二、规范化服务的管理

推行规范化服务工作在中心的统一领导下进行,主要以当日值班人员检查和督查室日常督查的形式,对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等方式。对在检查中发现的问题,依据中心的有关制度,及时采取措施加以解决。中心各窗口要切实做好工作,做到严格要求、严格教育、严格管理。同时,要关心工作人员的学习、工作和生活,充分调动其积极性和创造性,使工作人员既有压力,又有动力。

三、规范化服务的考核

规范化服务是中心内部管理的基本形式,是对中心建设起长期作用的重要举措,是实现中心工作目标的有效方法,为此,中心将此项工作纳入日常的考核与管理,作为评比“星级”窗口的重要依据。

 

 
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